Un utilisateur de logiciel économisant des milliers de dollars sur la licence suscite un débat : « Ne pas payer de supplément »

Il y avait un air de dédain après qu’un utilisateur de logiciel ait révélé à quel point la réflexion rapide lui avait permis d’économiser près de 3 000 $ sur une licence de renouvellement nécessaire.

Dans un message viral Reddit publié sur le forum r/MaliciousCompliance, Redditor u/StatisticianEast7730 (autrement appelé l’affiche originale, ou OP) a déclaré qu’il regardait fixement le baril d’une énorme facture jusqu’à ce que sa décision d’acheter de nouveaux dividendes significatifs.

Intitulé « Le renouvellement de la licence est plus cher qu’un nouveau ? D’accord, je vais désinstaller mon ancien logiciel », le message a reçu plus de 8 000 votes positifs depuis le 30 septembre.

« J’ai une licence de logiciel que j’ai achetée l’année dernière. La licence [was] pendant un an », a commencé OP. « Il y a quelques jours, j’ai acheté une nouvelle licence mais je n’arrêtais pas de recevoir des e-mails indiquant que ma licence était sur le point d’expirer. »

Continuant à expliquer qu’ils ont pu joindre le service client de l’éditeur de logiciels, l’affiche originale indiquait qu’ils avaient exposé leur énigme et précisé qu’ils avaient déjà acheté une nouvelle licence pour l’année à venir.

L’affiche originale indiquait également qu’ils avaient malheureusement été informés que leur nouvelle licence, qui coûtait 1 099 $, ne fonctionnerait pas et qu’ils devraient acheter la licence de renouvellement de 2 899 $ ou désinstaller le logiciel.

C’est donc ce qu’ils ont fait.

Malgré les plaintes du service client concernant la durée du processus de désinstallation, OP a supprimé le logiciel de son ordinateur, pour le réinstaller immédiatement après, avec sa nouvelle licence.

« Deux heures plus tard [customer service] mon nouveau logiciel et ma nouvelle licence ont été installés parce que j’ai un horrible Internet à 3 Mbps », a écrit OP.

« Il leur suffisait de brancher le code d’activation sur mon ancien logiciel pour le renouveler, mais non, les renouvellements nécessitent une licence de renouvellement qui coûte plus du double », a ajouté OP. « Je ne paie pas de supplément. »

Là où les composants matériels sont tangibles et où le consommateur moyen peut toucher, sentir et tenir un élément matériel, le monde du logiciel est entièrement différent.

Et là où certains utilisateurs se sont habitués à acheter un disque contenant un logiciel spécifique et à l’installer sur leur ordinateur personnel probablement obsolète, les progrès des deux dernières décennies ont créé un processus plus rationalisé.

« Il fut un temps où vous achetiez un CD, vous le mettiez dans votre ordinateur, et c’était la fin. Vous chargeiez un logiciel et vous aviez terminé », a déclaré Christopher Mohr, président par intérim de la Software and Information Industry Association. Newsweek. « Maintenant, le logiciel est un service. »

Les progrès technologiques, ainsi que l’augmentation du nombre de consommateurs possédant certaines technologies, ont également permis une évolution plus facile. Bien que les logiciels aient toujours été sous licence, la possibilité de les télécharger à la maison sans avoir à acheter un produit physique, comme un CD, permet aux consommateurs d’accéder plus facilement aux versions les plus récentes et les plus améliorées des logiciels qu’ils connaissent et apprécient.

« Il y a beaucoup d’avantages à cela », a déclaré Mohr. « L’un est l’ajout de nouvelles fonctionnalités. L’autre est la protection des consommateurs, dans le sens où vous obtenez des mises à niveau de sécurité et des corrections de bogues. »

La protection, cependant, est souvent coûteuse et sur les forums dédiés aux éditeurs de logiciels comme Norton et Quicken, les consommateurs se sont plaints des coûts de renouvellement élevés, ainsi que de l’effet boule de neige créé par le renouvellement des licences année après année.

Tout au long de la section des commentaires de la publication virale de Reddit, de nombreux Redditors ont émis des plaintes similaires, se rangeant en grande partie du côté de l’affiche originale.

« Les sociétés de services le font beaucoup », a écrit Redditor u/Excidiar. « Ils installent de petites nuisances dans l’espoir de pouvoir facturer plus à tous ceux qui ne veulent pas les traverser. »

« Pour 1 800 $, je passerais toute la semaine avec leur technologie pour en installer de nouvelles », a ajouté Redditor u/PlasticMix8573. « Quel plan tarifaire stupide. Évidemment [they] ne valorisez pas les clients réguliers. »

« 2 heures pour économiser 1 800 $ ? » Redditor u/DreadPirateLink est intervenu. « Sacré bon usage du temps. »

Dans le commentaire principal du message, qui a reçu plus de 3 000 votes positifs, Redditor u/zephen_just_zephen a averti le message d’origine que, bien que leur solution de contournement ait fonctionné cette fois, elle pourrait ne pas être la suivante.

« Si j’étais dans cette situation, je considérerais certainement que si je pouvais me sevrer de leur logiciel au cours de l’année prochaine, ce serait la ligne de conduite prudente », ont-ils écrit. « Parce que l’année prochaine, ils ne seront peut-être pas aussi accommodants. »

Newsweek a contacté u / StatisticianEast7730 pour un commentaire. Nous n’avons pas pu vérifier les détails de l’affaire.