Avec un chiffre d’affaires dépassant les 280 milliards de dollars en 2019, Amazon est incontestablement le leader de l’e-commerce dans le monde.
Sommaire
- 1 La plus grande plateforme de vente en ligne : Amazon
- 2 Une diversité de produits impressionnante
- 3 Un service client de qualité
- 4 Des fonctionnalités web pour faciliter les recherches et les achats
- 5 Un système de vente participatif : la marketplace Amazon
- 6 Le développement des produits et services exclusifs Amazon
La plus grande plateforme de vente en ligne : Amazon
Cette plateforme de vente en ligne américaine, créée par Jeff Bezos en 1995, ne cesse de s’accroître et de conquérir de nouveaux marchés. L’entreprise permet aujourd’hui à des millions de personnes de réaliser des achats et ventes en ligne avec une grande facilité.
Une diversité de produits impressionnante
Ce qui caractérise Amazon, c’est avant tout la richesse et la diversité du catalogue de produits mis en vente sur la plateforme. En effet, on y trouve à peu près tout ce que l’on souhaite acheter, des livres aux vêtements, en passant par les appareils électroniques, les véhicules et même de la nourriture ! Cette diversité est due au fait qu’Amazon propose à la fois des articles neufs et d’occasion, vendus directement par la marque ou par des particuliers et des entreprises. De plus, il existe différentes catégories de produits :
- Les produits grand public, comme les articles de mode, les smartphones, les coques pour iPhone, etc.
- Les produits culturels, tels que les livres, les films, les jeux vidéo.
- Le matériel informatique
- Les produits alimentaires
- Les articles santé & bien-être
- Les produits sportifs
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Un service client de qualité
L’autre atout d’Amazon est sa réputation pour la qualité de son service client. En effet, l’entreprise fait tout pour que les consommateurs soient satisfaits et n’hésite pas à proposer des compensations en cas de problème (livraison tardive ou article endommagé par exemple). De plus, le site offre différentes options pour suivre ses commandes : notifications par e-mail, suivi directement sur son compte Amazon, etc.
La livraison rapide en un clic
Pour conquérir toujours plus de clients, Amazon a également développé son propre système de livraison. Grâce à ce dernier, l’entreprise est en mesure de livrer très rapidement les articles achetés sur le site – parfois même dès le lendemain -, une option très prisée par les consommateurs qui veulent recevoir leur colis dans les meilleurs délais. Il est même possible d’avoir accès à une livraison express en payant un supplément ou simplement en souscrivant au programme Amazon Prime.
Des fonctionnalités web pour faciliter les recherches et les achats
Pour rendre l’expérience utilisateur de sa plateforme la plus fluide possible, Amazon propose de nombreuses fonctionnalités en ligne telles que :
- Les recommandations personnalisées basées sur les achats passés ou les centres d’intérêt.
- Le panier d’achat permettant de regrouper plusieurs articles avant validation de commande.
- Les listes d’envies que le consommateur peut compléter au fil de ses découvertes et souhaits pour un achat futur.
- Les avis des clients permettant de mieux comparer les produits et services proposés et ainsi faire son choix plus sereinement.
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Un système de vente participatif : la marketplace Amazon
Amazon ne serait pas ce géant incontournable du e-commerce sans sa plateforme de vente collaborative, appelée marketplace. Cette dernière offre l’opportunité à des particuliers comme des entreprises de mettre en vente leurs propres articles sur le site. La diversité des produits disponibles est donc démultipliée, et il est possible d’y trouver de véritables trésors d’occasion ou encore des articles made in France. Le marché BtoB (business to business) d’utilisateurs professionnels ayant besoin de matériel informatique, textile, alimentaire etc. est également très présent sur cette plateforme. On notera que même si Amazon met l’ensemble de ses outils de communication et de logistique au service de ces vendeurs tiers, c’est bien souvent aux acheteurs et vendeurs eux-mêmes que reviennent la gestion des transactions et autres problèmes liés à la commande et la livraison.
Vendre sur Amazon : mode d’emploi
Il suffit pour cela de créer un compte vendeur sur la plateforme puis d’ajouter ses produits avec soin (photographies, descriptions, état). Amazon prélève une commission sur chaque vente réalisée via sa marketplace mais laisse le vendeur libre de fixer ses prix et conditions d’achat. Celui-ci doit également gérer ses stocks, livraisons et retours, pour garantir un service de qualité en ligne avec la politique d’Amazon. Cependant, il est important de noter que de nombreuses entreprises tirent aujourd’hui une part importante de leur chiffre d’affaires grâce à cette plateforme.
Le développement des produits et services exclusifs Amazon
Amazon ne se contente pas seulement de vendre les articles fournis par d’autres marques ; elle dévelope également ses propres offres. Ainsi, on retrouve certains services caractéristiques de l’entreprise comme :
- Le programme Amazon Prime, qui permet à ses abonnés bénéficier du contenu exclusif comme des films et séries originales via le service de streaming Prime Video, d’accélérer considérablement leurs livraisons et bien plus encore.
- La gamme Kindle, une série de tablettes/liseuses conçues spécifiquement pour acheter et lire des eBooks (livres numériques) sur le site d’Amazon.
- Les appareils Amazon Echo, des assistants vocaux équipés de l’intelligence artificielle Alexa et qui répondent aux questions et commandes à distance des utilisateurs.
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