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NHS 111 touché par une cyberattaque majeure avec un public averti de s’attendre à des retards au cours du week-end

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Les personnes cherchant une aide médicale en appelant le service NHS 111 sont averties de s’attendre à des retards dus à une panne majeure du système informatique causée par une cyberattaque.

Le problème de sécurité a affecté le système utilisé pour répartir les ambulances, prendre des rendez-vous en dehors des heures d’ouverture et émettre des ordonnances d’urgence.

On craint que les difficultés techniques ne soient complètement résolues avant la semaine prochaine et les gens sont avertis que cela pourrait prendre plus de temps pour répondre aux appels NHS 111 ce week-end.

Advanced, une entreprise fournissant des services numériques pour le NHS 111, a déclaré que la cyberattaque avait été repérée à 7 heures du matin jeudi et que, par précaution, ils avaient immédiatement isolé tous leurs environnements de santé et de soins. La société a indiqué que le problème pourrait ne pas être entièrement résolu avant la semaine prochaine.

Simon Short, directeur de l’exploitation chez Advanced, a déclaré : « L’intervention précoce de notre équipe de réponse aux incidents a limité ce problème à un petit nombre de serveurs représentant 2 % de notre infrastructure de santé et de soins.

« La protection des services et des données est primordiale dans les actions que nous avons et que nous prenons. Nous continuons à travailler avec le NHS et les organismes de santé et de soins ainsi qu’avec nos partenaires technologiques et de sécurité, en nous concentrant sur la récupération de tous les systèmes au cours du week-end et au début de la semaine prochaine.

La National Crime Agency a déclaré qu’elle était « au courant d’un cyberincident » et travaillait avec Advanced.

Le Welsh Ambulance Service a décrit la panne comme « significative », « majeure » et « de grande portée » et a déclaré qu’elle affectait les quatre nations du Royaume-Uni.

Le service d’ambulance a déclaré que des partenaires à travers le Pays de Galles avaient « développé et déployé des plans pour que les services puissent continuer à fonctionner ».

Il a averti que le week-end sera une période plus chargée que d’habitude pour le NHS 111 Wales et a déclaré que même si la capacité de répondre aux appels est «maximisée» par le service d’ambulance et les conseils de santé locaux, «cela peut prendre plus de temps pour répondre aux appels et nous remercions le public pour sa patience ».

Le service NHS 111 a été affecté par une cyberattaque (Photo : Dinendra Haria/SOPA Images/LightRocket via Getty Images)

Cependant, le NHS a déclaré qu’il y avait actuellement peu de perturbations et qu’il surveillait la situation.

Un porte-parole du NHS England a déclaré: « Les services du NHS 111 sont toujours disponibles pour les patients qui ne se sentent pas bien, mais comme toujours, s’il s’agit d’une urgence, veuillez appeler le 999. »

Un porte-parole du gouvernement écossais a déclaré qu’il était au courant de la perturbation signalée de l’un des systèmes des fournisseurs informatiques du NHS Scotland et qu’il « travaillait avec tous les conseils de santé en collaboration sur une base de quatre nations avec le National Cyber ​​​​Security Center et le fournisseur pour bien comprendre l’impact potentiel. ”.
Il a déclaré que des «plans de continuité» étaient en place.

Un porte-parole du ministère de la Santé d’Irlande du Nord a déclaré qu’ils s’efforçaient de minimiser les perturbations. Il a déclaré: «Par mesure de précaution, pour éviter tout risque pour d’autres systèmes et services critiques, l’accès aux services de l’entreprise à partir du système de santé et de protection sociale (HSC) a été désactivé, tandis que l’incident est maîtrisé.

« Des mesures d’urgence pour les entreprises ont été mises en place pour les organisations et les zones HSC concernées. »

Le magazine industriel Pulse a rapporté que le NHS England avait averti les médecins généralistes de Londres qu’ils pourraient voir un nombre accru de patients qui leur seraient envoyés par le NHS 111 en raison du problème technique.

Ils ont révélé une lettre indiquant que la panne avait laissé 111 gestionnaires d’appels « travailler sur papier », affectant négativement les temps de réponse. Il a demandé aux médecins généralistes de «gérer les appels dans la mesure du possible» et de ne pas diriger vers le 111.

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Oliver Barker

Nació en Bristol y se crió en Southampton. Tiene una licenciatura en Contabilidad y Economía y una maestría en Finanzas y Economía de la Universidad de Southampton. Tiene 34 años y vive en Midanbury, Southampton.

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